SUPER DICAS Para Prestar um Excelente Atendimento!

Olá queridos visitantes!!!!

2.013 CHEGOU, já estamos terminando seu 2º mês e com certeza, estamos felizes e dispostos a vivê-lo da melhor forma, ou seja, cuidando de nossa saúde que é nosso maior patrimônio, cultivando as amizades, dando nosso 100% em nossos papeis exercidos diariamente sendo, pais, esposas, maridos, companheiros, profissionais, amigos e muito mais, assim, particularmente te desejo TODO O SUCESSO que o universo possa desejar para ti!!!!!!!

Quero deixar muitas sementes positivas neste terreno chamado: Blog da Rafaella Bessa!!!!!

   AÍ FICA A DICA – Saiba Tudo Sobre Seu Serviço!

Leia com atenção: uma pessoa se preparava para as tão sonhadas férias na Europa. Ligou às 13h. para o banco onde mantinha conta. Busca informações sobre como comprar traveler"s checks, os famosos cheque de viagem. "Não tenho a mínima ideia", respondeu o atendente do call center do banco, alegando que era hora do almoço, o especialista em câmbio não estava na sala e, por isso, seria melhor ligar novamente depois das 15h. Ao se despedir, o atendente disse aquela frase padrão, que inclusive consta em nossa "URA Intelicon": "A sua ligação é muito importante para nós".

Essa cena repete-se com grande frequência em todo tipo de negócio. Nas clínicas, quando os atendentes não estão a par das especialidades do médicos da casa; nas oficinas, quando o mecânico não sabe explicar porque o serviço vai demorar, nos pontos de vendas de uma grande empresa de telefonia, quando os vendedores desconhecem o funcionamento do equipamento novo e nos Cartórios extra-judiciais quando o gerenciamento do conhecimento por parte da liderança e liderados por exemplo, é falho para que os colaboradores ajudem os novos funcionários a alcançarem as inúmeras informações, até as mais básicas, para pré-atendermos nossos clientes!

Para evitar essas situações constrangedoras, prepare-se. Pergunte, descubra tudo o que puder sobre a atividade do local onde você trabalha. Quando não souber de algo, reconheça e garanta ao cliente que em breve você voltará com a informação solicitada. E CUMPRA O PROMETIDO. Nosso cliente vai adorar a sua sinceridade e o seu empenho.

Enfim, queira sempre ESTAR ENTRE no mínimo, OS 10 MELHORES PROFISSIONAIS da sua área. Não fique ESPERANDO QUE SÓ A EMPRESA O CAPACITE. Seja o mais bem informado. Conheça com profundidade o seu trabalho, assim, como os produtos, serviços, perfil, atividades e forma de atuar da sua empresa.

AÍ VÃO ALGUMAS DICAS PARA DE UM SIMPLES E PODEROSO ATENDIMENTO VOCÊ GALGAR CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Leia revistas da sua área de atuação; converse com profissionais bem sucedidos de outras empresas que executam seu serviço; pergunte o que ele fez ou faz de diferente que o tornou referência; busque materiais na internet sobre comportamento organizacional; melhore sua oratória, seu português, sua escrita, sua aparência; diga sempre para a direção ou líder os cursos extras que você tem feito nos últimos meses ou anos que agregaram conhecimento ao seu currículo; e não fique culpando a empresa do porque você não cresceu... Muitas delas, não tem seu plano de carreira escrito mas está bem claro e visível aos olhos e seus passos não ascenderão não porque a empresa deixou de dar-te a oportunidade mas porque você não evoluiu como pessoa no seu intelecto, ao ponto de se vender como a melhor opção para ocupar e exercer aquela função, pense nisto!!!!!

SAIBA TUDO SOBRE O SEU SERVIÇO!!!!!

Uma excelente semana para todos!!!! 

Rafaella Bessa.